Sensibilisation à la Gestion des Conflits, Incivilités et Agressions verbales

Objectifs de la formation :

- Repérer les signes avant-coureurs de l'agressivité, identifier les éléments d'un conflit et éviter la surenchère
- Comprendre le comportement humain et adopter la réaction appropriée dans une situation de conflit
- Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflit adaptée à chaque situation
- Gérer son stress et agir avec professionnalisme en ayant confiance en soi


Public concerné :

Tous les professionnels travaillant en face-à-face avec les clients/le public
- Personnel d'accueil
- Agent de sécurité
- Personnel de caisse
...

Moyens pédagogiques :

La journée est interactive, le formateur crée les conditions ou chacun peut s'exprimer et écouter. la formation présentée en vidéo-projection propose (entre autres) les éléments suivants :
- Interactions de groupe
- Visionage de videos et débriefing
- Jeux de rôles et mises en situation

Validation :

Exercices pratiques

Effectif de chaque session :

de 4 à 10 participants par groupe



Programme de la sensibilisation

Formation obligatoire à l'évacuation des locaux
(Article R.232-12-21 du Code du travail)

Durée :

7 heures de formation .


Dates :

En INTRA UNIQUEMENT : à définir ensemble


Coût session :

INTRA ENTREPRISE :
800 € HT, soit 960 € TTC
tel : 02 72 25 65 00


Lieu de formation :

Vos locaux


Fiche de renseignements :

Demande de renseignements